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乘客遭遇绕路 滴滴公司道歉

2017-01-24 01:12:00来源:北京青年报作者:郭琳琳

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  1月20日,李先生对北京青年报记者反映,自己乘坐滴滴专车从家到首都机场时遭遇司机绕路,本该44公里的路程实际行驶117公里,产生费用500多元。当天,北青报记者联系滴滴客服,客服确认该行程,并称事情已反映给高级专员处理。

  20日上午,李先生向北青报记者反映,近日发现了一张500多元的滴滴专车订单。李先生称,去年12月24日下午3时许,自己从南四环公益西桥打了滴滴专车要到首都机场,因东边较堵,司机跟李先生协商从西边绕行至机场。“因为是周六,西边也有些堵,司机说那就走走看吧。后来司机跟我说,到中关村那边还得堵,当时觉得他的意思是可能赶不上飞机。”

  李先生称,随后司机提供了另外一种方案,并称曾带乘客走过另外一条路,“我说实在不行的话就走那条路吧,他说可能稍微会贵一点,但是也没说会贵多少。我觉得贵一点没什么,只要能赶上飞机。”

  李先生称,在继续行驶一段时间后觉得周围环境荒凉,“我都看见山了,那边确实没什么车,速度很快。但是后来走那条路快到机场的时候也有些堵,耽误了大概20多分钟,一共行程两个多小时,其实也没有特别快。”李先生称,乘车过程中,司机态度还不错,所以没有继续深究。“后来我给司机打电话,他说费用已经支付了,我就上飞机了。但是直到最近我回来,需要用滴滴的时候,我才看到有一个500多元的未支付的订单。”

  在李先生发来的截图上,北青报记者看到,该行程从南四环出发,经西四环行至西六环、北六环,最后行至首都机场附近。显示里程117.6公里,时长136分钟,费用为525.3元,其中包括远途费153.9元。

  李先生称,他觉得行程很夸张,“我觉得司机可能会有恶意绕行的行为,后来我问了滴滴公司,但是滴滴方面觉得是我同意绕路才产生了这些费用。”李先生称自己只是希望滴滴能够规范自身服务,“不知道如果有这种情况的话,是应该个人全部承担,还是公司会承担一部分。”

  20日,北青报记者致电滴滴出行客服,客服人员表示,确认有李先生反映的订单,“我这边也有看到去年12月24日这一行程,确实绕路有些夸张。”客服表示,因为费用过高,超出了客服能够解决的权限,所以已将该订单相关情况升级到高级专员处进行处理。

  北青报记者试图联系当事司机,但截至发稿,司机电话始终未接通。20日晚,李先生告诉北青报记者,滴滴公司承认司机绕路,且已经道歉,“滴滴代表司机道了歉,并且说要加强管理。”

  文/本报记者 郭琳琳

责任编辑:孟祥玉(EN009)

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